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FAQ

Où dois-je introduire le code du bon ?

Veuillez entrer dans le panier et valider.

Je ne trouve pas un produit dans le magasin, que puis-je faire ?

En utilisant le champ de recherche avec la loupe, vous pouvez entrer le nom du produit.

Mon adresse a changé. Où puis-je adapter mes données ?

Connectez-vous à votre compte client, où vous pouvez tout mettre à jour confortablement.

Comment puis-je obtenir des informations sur ma commande ?

Vous trouverez toutes les informations concernant vos commandes directement dans votre compte client sous le point "Commandes". Vous pouvez y consulter les commandes en cours et les commandes terminées.

Des livraisons ultérieures sont-elles possibles ?

Non. Cependant, vous pouvez voir quand un produit sera à nouveau disponible.

Puis-je venir chercher les marchandises directement chez vous à Lindau ?

Oui, lorsque vous passez votre commande, vous pouvez indiquer dans le champ de commentaires que vous souhaitez venir chercher la marchandise. Cela ne fonctionne que pour les commandes en provenance d'Allemagne et d'Autriche.

Je souhaite obtenir des conseils sur les produits / J'ai une question sur vos produits ?

Pour toute question relative à un produit spécifique, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par courrier électronique.

0049 8382 260 2770

infosponser.de

Que dois-je faire si j'ai reçu un colis défectueux ?

Veillez à conserver l'emballage défectueux dans son intégralité. Ensuite, envoyez-nous un e-mail à info@sponser.de, de préférence directement avec des photos du colis endommagé. Notre service clientèle prendra contact avec vous.

Mon inscription dans la boutique en ligne ne fonctionne pas, que puis-je faire ?

Avez-vous saisi l'adresse électronique et le mot de passe corrects ? Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit d'en demander un nouveau. Ou écrivez un courriel à notre service clientèle info@sponser.de.

À combien s'élèvent les frais de port ?

Client à prix réduit : 3,95 €, frais de port gratuits pour les commandes de 200 € ou plus
Détaillant : 4,50 € à partir d'une valeur de commande de 200 € franco de port

Gernal/Not Logged in : 3,95 €, frais de port gratuits pour les commandes supérieures à 50 €.

Uniquement valable pour une livraison en Allemagne !

 

Je n'ai pas reçu ma commande malgré l'expiration du délai de livraison

Veuillez écrire un e-mail avec votre nom et le numéro de commande à info@sponser.de. Le service clientèle s'en chargera dès que possible.